.ком

ТОВАРКИН
(495) 726-05-10

Каталог товаров




Часто задаваемые вопросы


Правила гарантийного обслуживания


  1. Общие положения
    Настоящие Правила распространяются на клиентов интернет-магазина "tovarkin.com" (далее по тексту Магазин). Компания ООО "Севда" (далее по тексту Компания) принимает в гарантийный ремонт приобретенное в Магазине оборудование при условии соблюдения Клиентом правил его эксплуатации, транспортировки и хранения в период действия гарантийного срока.
  2. Сроки гарантии
    • Гарантийный срок на отечественное оборудование определен заводом-изготовителем и указан в документации, прилагаемой к оборудованию.
    • Гарантийный срок на импортное оборудование определен импортером и указан в документации, прилагаемой к оборудованию.
  3. Условия принятия оборудования в гарантийный ремонт
    • Неисправное оборудование должно быть: в чистом виде; в полной комплектации (исключения составляет оборудование, для которого предусмотрен ремонт и диагностика комплектующих по отдельности); с копией накладной о продаже; по возможности, в заводской упаковке.
    • Все претензии Клиента должны быть выражены в письменном виде с описанием последовательности действий, вследствие которых была выявлена неисправность оборудования или произошла потеря его работоспособности.
    • При сдаче оборудования в гарантийный ремонт Клиент получает Договор приема, при выдаче отремонтированного оборудования – Акт возврата.
  4. Клиент теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:
    • При наличии следов вскрытия, либо механического повреждения маркировочных табличек и наклеек, следов их переклеивания; потертостей, приведших к невозможности прочитать серийный номер;
    • При внутренних или внешних механических и электромеханических повреждениях оборудования (трещины, сколы, вмятины, вздутие элементов, следы гари, копоти и т.п.);
    • При повреждениях, возникших в результате воздействия стихии, пожара, агрессивных сред, высоких температур; при повреждениях, произошедших по вине грызунов, насекомых, а также, вследствие транспортировки и неправильного хранения;
    • При наличии внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы;
    • При внесении любых конструктивных изменений, либо при потере работоспособности оборудования в результате вмешательства пользователя в программно-аппаратную часть оборудования, входящую в комплект поставки;
    • При нарушении стандарта питания сети, либо при использовании оборудования в нештатном режиме;
    • При повреждении оборудования, возникшем в процессе установки, монтажа или эксплуатации. Типичные случаи несоответствия правилам монтажа и эксплуатации оборудования:
      - Отрезаны штатные разъёмы, штекеры и прочие коммутационные компоненты;
      - Переполюсовка при подключении выводов устройства;
      - Выход из строя при завышенном напряжении питания, сверх указанного в документации;
      - Выход из строя элементов прибора в результате грозы (электромагнитного импульса);
      - Фокусировка объектива видеокамеры находится за пределами фокусного расстояния;
      - Визуальные повреждения экрана монитора (трещины, сколы и т. п.).
  5. Срок выполнения гарантийного ремонта определяется характером неисправности и наличием комплектующих.
  6. Послегарантийный (платный) ремонт неисправного оборудования, на которое имеется соответствующая техническая документация и необходимые комплектующие элементы, производится после согласования стоимости и сроков ремонта между Клиентом и Компанией в письменном виде.
Если у вас возникли вопросы, связанные с гарантией, возвратом или обменом продукции, пожалуйста, звоните нам по телефонам: +7 (495) 726-05-10.